關(guān)于小米售后服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷

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小米售后服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的用戶：您好！為更好地了解小米售后服務(wù)的實(shí)際情況，提升服務(wù)質(zhì)量，我們特開(kāi)展此次調(diào)研。問(wèn)卷僅需3-5分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1.?您的年齡：
2.?您此次體驗(yàn)售后的小米產(chǎn)品類型：
3.?您通過(guò)何種渠道購(gòu)買該產(chǎn)品：
二、售后需求與渠道選擇
1.?您此次申請(qǐng)售后的主要原因：
2.?您選擇的售后服務(wù)渠道是：
3.?您選擇該渠道的主要原因（可多選）：
三、售后流程體驗(yàn)
1.?您對(duì)售后申請(qǐng)流程的便捷性評(píng)價(jià)：
2.?您對(duì)客服響應(yīng)速度的滿意度：
3.?若涉及產(chǎn)品檢測(cè)/維修，整體耗時(shí)約為：
4.?您對(duì)售后流程透明度（如進(jìn)度查詢、費(fèi)用說(shuō)明等）的評(píng)價(jià)：
四、服務(wù)質(zhì)量與政策感知
1.?您對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)度（如故障判斷、政策講解等）評(píng)價(jià)：
2.?您對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：
3.?若產(chǎn)生費(fèi)用（如保外維修、運(yùn)費(fèi)等），您認(rèn)為價(jià)格合理性如何：
4.?您對(duì)小米售后服務(wù)政策（如退換貨期限、保修范圍等）的了解程度：
5.?售后完成后，問(wèn)題是否得到解決：
五、整體評(píng)價(jià)與建議
1.?您對(duì)此次小米售后服務(wù)的整體滿意度：
2.?小米售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是（可多選）：
3.?此次售后體驗(yàn)會(huì)影響您未來(lái)購(gòu)買小米產(chǎn)品的意愿嗎：
4.?關(guān)于提升小米售后服務(wù)質(zhì)量，您還有其他建議嗎？
再次感謝您的參與！
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