快遞服務(wù)客戶需求調(diào)查問卷

親愛的受訪者：
您好！為精準(zhǔn)挖掘客戶對快遞服務(wù)的各項(xiàng)需求，優(yōu)化快遞服務(wù)體驗(yàn)，我們特此展開本問卷調(diào)查，本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保護(hù)您的信息，填寫進(jìn)行匿名化處理，請放心填寫！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
4. 您每月使用快遞服務(wù)的頻率：
5. 您每月在快遞服務(wù)上的消費(fèi)金額（含運(yùn)費(fèi)、保價等）：
6. 您是否有過快遞服務(wù)不符合預(yù)期（如超時、損壞等）的經(jīng)歷：
7. 您是否使用過快遞企業(yè)的線上APP/小程序進(jìn)行寄件、查件等操作？
8. 您對當(dāng)前快遞服務(wù)的整體滿意度如何：
9. 若快遞服務(wù)推出“專屬配送員”服務(wù)（固定人員負(fù)責(zé)您的收發(fā)件），您是否愿意嘗試：
10. 以下是快遞服務(wù)相關(guān)的15項(xiàng)顧客需求，請您根據(jù)重要程度進(jìn)行順序勾選，最重要的排在第1位，以此類推，僅需選擇并排序10項(xiàng)您認(rèn)為最主要的需求：
11. 對于15個客戶服務(wù)需求有無補(bǔ)充(或你認(rèn)為當(dāng)前快遞服務(wù)有哪些地方需要改進(jìn))：
12. 你最常用的快遞服務(wù)品牌：
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