極兔快遞的品牌忠誠度正式調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：

您好！我們是在校大學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于“極兔快遞”品牌滿意度的學(xué)術(shù)研究。本問卷旨在了解您對(duì)極兔快遞服務(wù)的真實(shí)看法和體驗(yàn)。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫，非常感謝您的支持與合作！

第一部分：基本信息
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
第二部分：使用感知
3. 您使用極兔快遞的頻率是
4. 極兔快遞的攬收速度非常迅速
5. 極兔快遞的中轉(zhuǎn)運(yùn)輸速度很快
6. 當(dāng)你想到極兔快遞時(shí)，會(huì)聯(lián)想到哪些詞
7. 您認(rèn)為極兔快遞與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，最突出的特點(diǎn)是什么
第三部分：顧客滿意度
8. 極兔快遞員的服務(wù)態(tài)度友好、有禮貌
9. 極兔快遞的上門取件服務(wù)非常方便
10. 當(dāng)我遇到問題時(shí)，能很容易地聯(lián)系到極兔客服
11. 極兔快遞能有效地解決我遇到的問題
12. 我認(rèn)為極兔快遞是一家負(fù)責(zé)任、值得信賴的公司
13. 總體而言，我對(duì)極兔快遞的服務(wù)感到滿意
14. 我相信極兔快遞的未來發(fā)展會(huì)越來越好
第四部分：顧客忠誠度
15. 在過去半年中，您是否遇到過與極兔快遞相關(guān)的不愉快經(jīng)歷
16. 如果您遇到過不愉快經(jīng)歷，主要是哪些方面？
17. 我收到的包裹外包裝通常完好無損
18. 即使有其他價(jià)格相近的快遞，我仍會(huì)優(yōu)先選擇極兔
19. 我愿意向身邊的同學(xué)或朋友推薦極兔快遞
第五部分：改進(jìn)因子
20. 您通常因何種原因使用極兔快遞
21. 您是通過哪些渠道了解并形成對(duì)極兔快遞印象的
22. 您最看重快遞服務(wù)的哪些方面
23. 您認(rèn)為極兔快遞最需要改進(jìn)的方面是
24. 您對(duì)極兔快遞還有其他具體的意見或建議嗎？
更多問卷 復(fù)制此問卷