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護(hù)理服務(wù)禮儀考核培訓(xùn)考試
歡迎參加護(hù)理服務(wù)禮儀考核培訓(xùn)考試，請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目?？荚嚌M分為100分，共20道單選題。
1. 基本信息：
姓名：
科室：
2. 護(hù)士在工作中佩戴燕帽時(shí)，頭發(fā)應(yīng)如何處理？
可露出劉海
前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)
可佩戴夸張發(fā)飾
長(zhǎng)發(fā)可自然垂落肩后
3. 在與患者交流時(shí)，以下哪種眼神是恰當(dāng)?shù)模?/legend>
始終緊盯患者眼睛
目光游離不定
與患者保持平視，眼神真誠(chéng)溫和
低頭俯視患者
4. 護(hù)士在工作中穿著護(hù)士服時(shí)，下列哪項(xiàng)是正確的？
袖口可卷起
衣扣可解開(kāi)1-2顆
內(nèi)衣領(lǐng)可高于護(hù)士服領(lǐng)
保持服裝整潔無(wú)污漬，扣子齊全扣好
5. 當(dāng)患者向護(hù)士咨詢病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)采取的溝通方式是？
使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專業(yè)性
用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心解釋
簡(jiǎn)單說(shuō)“沒(méi)事”，讓患者放心
讓患者去問(wèn)醫(yī)生
6. 護(hù)士在進(jìn)行靜脈輸液操作前，應(yīng)如何與患者溝通？
直接操作，無(wú)需溝通
簡(jiǎn)單說(shuō)“打針了”
告知患者操作目的、方法及配合要點(diǎn)
讓家屬按住患者即可
7. 在病房巡視時(shí)，護(hù)士遇見(jiàn)患者及家屬應(yīng)如何問(wèn)候？
視而不見(jiàn)，專注工作
點(diǎn)頭示意即可
主動(dòng)問(wèn)好，如“您好，今天感覺(jué)怎么樣？”
僅對(duì)患者問(wèn)候，忽略家屬
8. 護(hù)士在工作中接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)什么？
“喂，誰(shuí)??？”
“你好，什么事？”
“這里是XX科室，很高興為您服務(wù)”
“等一下，我忙著呢”
9. 當(dāng)患者對(duì)護(hù)理操作表示緊張害怕時(shí)，護(hù)士不應(yīng)采取的措施是？
握住患者的手給予安慰
解釋操作的安全性
嘲笑患者膽小
用鼓勵(lì)的語(yǔ)言增強(qiáng)患者信心
10. 護(hù)士的站姿要求不包括以下哪項(xiàng)？
挺胸收腹
雙手自然下垂或交叉放于腹前
身體倚靠墻壁或桌椅
雙腳并攏或呈小八字步
11. 在為患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，護(hù)士應(yīng)注意什么？
隨意翻動(dòng)患者物品
不敲門直接進(jìn)入病房
尊重患者隱私，注意遮擋
操作時(shí)與同事大聲聊天
12. 護(hù)士在工作中佩戴胸牌的要求是？
可佩戴在衣服側(cè)面
胸牌正面朝外，清晰展示姓名、職稱等信息
可反戴胸牌
工作忙時(shí)可取下胸牌
13. 當(dāng)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意投訴時(shí)，護(hù)士應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
與患者爭(zhēng)辯，說(shuō)明自己沒(méi)錯(cuò)
推卸責(zé)任給其他同事
耐心傾聽(tīng)，真誠(chéng)道歉，及時(shí)反饋
不予理會(huì)，讓患者找護(hù)士長(zhǎng)
14. 護(hù)士在與老年患者溝通時(shí)，應(yīng)注意？
語(yǔ)速可適當(dāng)加快
使用大聲喊叫的方式交流
耐心傾聽(tīng)，適當(dāng)放慢語(yǔ)速，吐字清晰
盡量使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)
15. 進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)，護(hù)士的手衛(wèi)生應(yīng)遵循的原則是？
操作前洗手即可
操作后洗手
操作前后均需按照“七步洗手法”認(rèn)真洗手或手消毒
戴手套就不用洗手
16. 護(hù)士在工作中行走時(shí)應(yīng)做到？
大步奔跑，提高效率
步履輕盈，勻速前進(jìn)
拖沓緩慢，東張西望
在病房?jī)?nèi)追逐打鬧
17. 對(duì)視力障礙的患者，護(hù)士在引導(dǎo)其行走時(shí)應(yīng)？
讓患者獨(dú)自摸索前進(jìn)
拉住患者的胳膊強(qiáng)行帶路
告知患者障礙物位置，讓其抓住自己的肘部
在患者前方遠(yuǎn)處指引
18. 護(hù)士在工作中不應(yīng)佩戴的飾物是？
簡(jiǎn)約的耳釘（雙側(cè)各一枚）
婚戒
夸張的項(xiàng)鏈和手鐲
工牌
19. 當(dāng)患者家屬向護(hù)士詢問(wèn)患者病情時(shí)，護(hù)士應(yīng)？
如實(shí)詳細(xì)告知所有病情細(xì)節(jié)
根據(jù)家屬權(quán)限和患者情況，恰當(dāng)告知
說(shuō)“我不清楚，問(wèn)醫(yī)生去”
只說(shuō)好的方面，隱瞞不好的情況
20. 護(hù)士在為患者測(cè)量血壓時(shí)，應(yīng)如何擺放患者手臂？
隨意放置
手臂低于心臟水平
手臂高于心臟水平
與心臟處于同一水平線上
21. 護(hù)理禮儀的核心是？
外在形象美觀
操作技術(shù)熟練
尊重患者，以患者為中心
語(yǔ)言表達(dá)流利
關(guān)閉
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