2025年萬(wàn)華化學(xué)營(yíng)養(yǎng)科技客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù):
感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)萬(wàn)華化學(xué)集團(tuán)股份有限公司的支持與信賴(lài)。我們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在此，煩請(qǐng)您在百忙之中完成這份客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷。
注：5分為最高，1分為最低。
一.客戶(hù)信息
1.公司名稱(chēng)
2.您的聯(lián)系方式
3.您在公司的職位?
4.您從萬(wàn)華購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品名稱(chēng)
5.您的年度采購(gòu)量為
一、 總體評(píng)價(jià)
1、 在您的所有供應(yīng)商當(dāng)中萬(wàn)華化學(xué)處于什么水平?
2、 如果您有新的生產(chǎn)線(xiàn)或產(chǎn)能擴(kuò)增，是否會(huì)繼續(xù)采購(gòu)萬(wàn)華的產(chǎn)品?
3您認(rèn)為我司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是否有持續(xù)改善?
二、 人員素養(yǎng)＆及時(shí)響應(yīng)
1、 您認(rèn)為業(yè)務(wù)人員能否一站式協(xié)調(diào)資源，直至您的需求得到解決或滿(mǎn)意的答復(fù)?
2.業(yè)務(wù)人員是否24小時(shí)通訊暢通:郵件、電話(huà)、微信、短信及時(shí)響應(yīng)，不管何種情況，18小時(shí)內(nèi)給與反饋;如客戶(hù)需要，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
3.對(duì)于您的抱怨和需求，您認(rèn)為萬(wàn)華的配合度及響應(yīng)效率如何?
4. 您認(rèn)為萬(wàn)華的技術(shù)人員能高效地解決您的問(wèn)題嗎?
5. 當(dāng)您需要萬(wàn)華的相關(guān)資料（產(chǎn)品技術(shù)信息.體系認(rèn)證.營(yíng)業(yè)資格等）時(shí)，您是否可以短時(shí)間內(nèi)獲得?
6.業(yè)務(wù)人員在拜訪(fǎng).接待客戶(hù)時(shí)是否著裝得體?
7.業(yè)務(wù)人員是否廉潔自律.職業(yè)專(zhuān)業(yè)。除經(jīng)部門(mén)總經(jīng)理批準(zhǔn)外，不單獨(dú)乘坐客戶(hù)車(chē)輛，不單獨(dú)接受客戶(hù)宴請(qǐng)?
8.您對(duì)萬(wàn)華的服務(wù)人員（銷(xiāo)售.商務(wù).售后等服務(wù)人員）有什么建議?對(duì)于上述問(wèn)題評(píng)分低于3分的原因是什么?
三、 產(chǎn)品質(zhì)量＆供應(yīng)穩(wěn)定
1. 您對(duì)萬(wàn)華產(chǎn)品的質(zhì)量打幾分?
2.在您的所有供應(yīng)商中，萬(wàn)華的此產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)如何?
3.與其他同類(lèi)供應(yīng)商的同類(lèi)產(chǎn)品相比，您認(rèn)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)在哪些方面表現(xiàn)突出或需改進(jìn)?
4.根據(jù)您的使用體驗(yàn)，您認(rèn)為不同批次間的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定嗎?
5.您認(rèn)為萬(wàn)華目前的產(chǎn)品質(zhì)量/種類(lèi)能滿(mǎn)足您所有配方/品類(lèi)的生產(chǎn)需求嗎?
6.考慮到現(xiàn)有產(chǎn)品常規(guī)指標(biāo)和實(shí)際生產(chǎn)差異，您是否有產(chǎn)品或指標(biāo)差異化需求?
7.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述下您目前存在的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（問(wèn)題1和2低于3分時(shí)）
8.您認(rèn)為萬(wàn)華產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定性上表現(xiàn)如何?
9.當(dāng)您有需要緊急增減計(jì)劃時(shí)，萬(wàn)華的響應(yīng)如何?
10.您認(rèn)為萬(wàn)華目前的產(chǎn)品包裝質(zhì)量如何?
11.您認(rèn)為萬(wàn)華在產(chǎn)品質(zhì)量（產(chǎn)品指標(biāo).性能.基地間質(zhì)量穩(wěn)定性.包裝質(zhì)量等）方面還需要有哪些改善?對(duì)于上述問(wèn)題評(píng)分低于3分的原因是什么?
四、 技術(shù)服務(wù)
1.根據(jù)您的技術(shù)服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)萬(wàn)華技術(shù)支持的以下方面如何評(píng)價(jià)?
1.1 及時(shí)響應(yīng)
1.2 專(zhuān)業(yè)水平
2.您認(rèn)為萬(wàn)華化學(xué)還需在以下哪個(gè)方面加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)?（多選）
3.您認(rèn)為萬(wàn)華在技術(shù)服務(wù)方面（配方支持.異常排查.產(chǎn)品知識(shí)交流和分享.新產(chǎn)品/應(yīng)用介紹.聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品等）還需要有哪些改善?對(duì)于上述問(wèn)題評(píng)分低于3分的原因是什么?
五、 物流服務(wù)
1.您認(rèn)為萬(wàn)華的產(chǎn)品到貨準(zhǔn)時(shí)率表現(xiàn)如何?
2、 相較其他供應(yīng)商，您認(rèn)為萬(wàn)華對(duì)物流異常問(wèn)題處理的及時(shí)性表現(xiàn)如何?
3、 相較其他供應(yīng)商，您對(duì)萬(wàn)華司機(jī)的服務(wù)如何評(píng)價(jià)?
4、 相較其他供應(yīng)商，您認(rèn)為萬(wàn)華的產(chǎn)品到貨時(shí)的包裝完整性如何?
5、 您期望的到貨周期是（）天?目前實(shí)際的到貨周期是（）天?
6. 您認(rèn)為萬(wàn)華在物流服務(wù)方面還需要有哪些改善?對(duì)于上述問(wèn)題評(píng)分低于3分的原因是什么?
六、 商務(wù)條款
1. 相較其他供應(yīng)商，您對(duì)于萬(wàn)華的財(cái)務(wù)政策如何評(píng)價(jià)?
2. 您認(rèn)為萬(wàn)華發(fā)票是否開(kāi)據(jù)準(zhǔn)確，并能及時(shí)送達(dá)?
3. 您認(rèn)為萬(wàn)華的財(cái)務(wù)對(duì)賬是否高效準(zhǔn)確?
4. 您認(rèn)為萬(wàn)華的發(fā)票開(kāi)據(jù)和送達(dá)是否及時(shí)?
七、 電商平臺(tái)
1. 您是否使用過(guò)萬(wàn)華的電商平臺(tái)?
2. 您對(duì)于電商平臺(tái)的使用是否滿(mǎn)意?
3.您對(duì)萬(wàn)華電商平臺(tái)有哪些建議?
4.您認(rèn)為萬(wàn)華的下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程簡(jiǎn)單高效嗎?
八.您是否購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)華的薄荷腦（Menthol）產(chǎn)品
1.您認(rèn)為萬(wàn)華現(xiàn)有的食品添加劑產(chǎn)品體系認(rèn)證是否滿(mǎn)足貴司的要求?
2.萬(wàn)華現(xiàn)有的食品添加劑產(chǎn)品物流運(yùn)輸車(chē)是否能滿(mǎn)足貴司要求?
3.當(dāng)萬(wàn)華食品添加劑產(chǎn)品發(fā)生緊急召回/撤回，萬(wàn)華是否立即供應(yīng)新批次產(chǎn)品以保證貴司的生產(chǎn)正常運(yùn)行?
4.當(dāng)萬(wàn)華食品添加劑產(chǎn)品發(fā)生食品安全問(wèn)題時(shí)，萬(wàn)華的對(duì)食品安全事故的處理方式是否讓貴司滿(mǎn)意?
5.與其他食品添加劑產(chǎn)品供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬(wàn)華還需要有哪些改善?
九. 您是否購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)華的飼料及飼料添加劑（如維生素A系列產(chǎn)品）
1. 您購(gòu)買(mǎi)的是萬(wàn)華哪款飼料/飼料添加劑產(chǎn)品?
2. 您最關(guān)注該產(chǎn)品的哪個(gè)指標(biāo)?（可多選）
3.如您有特殊指標(biāo)要求，是否方便交流該指標(biāo)的檢測(cè)方法?
4. 您認(rèn)為萬(wàn)華飼料/飼料添加劑產(chǎn)品的包裝形式是否滿(mǎn)足貴司的生產(chǎn)需要?
5. 您對(duì)飼料/飼料添加劑產(chǎn)品的包裝（材質(zhì)、包裝形式、包裝規(guī)格、標(biāo)簽信息等）是否有特殊需求?
6. 您認(rèn)為萬(wàn)華應(yīng)該具備等飼料/飼料添加劑產(chǎn)品體系認(rèn)證?
7. 您對(duì)萬(wàn)華飼料/飼料添加劑物流運(yùn)輸車(chē)是否有特殊要求?若有，請(qǐng)說(shuō)明。
8. 當(dāng)萬(wàn)華飼料/飼料添加劑產(chǎn)品發(fā)生緊急召回/撤回、發(fā)生飼料安全問(wèn)題時(shí)，您期望等對(duì)此類(lèi)問(wèn)題等處置期限是多久?
9. 萬(wàn)華作為您的飼料/飼料添加劑新供應(yīng)商，您是否有現(xiàn)場(chǎng)審廠(chǎng)計(jì)劃?若有，頻次為多少?
10. 您認(rèn)為萬(wàn)華的產(chǎn)品與其他供應(yīng)商的產(chǎn)品相比，優(yōu)勢(shì)是什么?
11. 您認(rèn)為萬(wàn)華的產(chǎn)品與其他供應(yīng)商的產(chǎn)品相比，不足是什么?
12. 除現(xiàn)有產(chǎn)品外，您還希望萬(wàn)華推出哪些飼料/飼料添加劑產(chǎn)品?
13. 與其他飼料/飼料添加劑產(chǎn)品供應(yīng)商相比，您認(rèn)為萬(wàn)華需要改善的方面是?
您對(duì)萬(wàn)華的期待和建議
感謝您的耐心填寫(xiě)，我們將慎重考慮您的反饋。
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