泉州中升星輝奔馳汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的奔馳車主：

  您好！非常感謝您一直以來對奔馳品牌的支持與厚愛。為了不斷提升我們的售后服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開展此次售后服務(wù)滿意度調(diào)查。請在你選擇答案上畫“?”，回答沒有正確與錯誤之分，每個問題只能選擇一個答案，按照你的實際情況回答。其中1＝非常不滿意，2＝不滿意，3=一般，4＝滿意，5＝非常滿意。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，希望您能抽出幾分鐘時間填寫這份問卷。問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統(tǒng)計分析和改進服務(wù)，請您放心作答。再次感謝您的配合與支持！ 

一、下面為本次問卷的顧客基本信息部分
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您的職業(yè)：
4. 您擁有奔馳汽車多久了？
二、顧客期望部分
1. 您對奔馳售后服務(wù)的整體水平如何？
2. 您覺得奔馳售后技師的專業(yè)程度如何？
3.您覺得奔馳售后服務(wù)顧問的專業(yè)程度如何?

4. 在售后服務(wù)響應(yīng)速度方面，您的期望是？
5. 對于售后服務(wù)費用合理性，您的期望是？
三、感知價值部分
1. 您認為奔馳售后服務(wù)所帶來的價值與價格相比如何？
2. 與其他汽車品牌售后服務(wù)相比，您覺得奔馳售后服務(wù)的性價比如何？
3. 在售后服務(wù)過程中，您是否覺得得到了足夠的尊重和關(guān)懷？這種感受的價值如何？
4. 您對售后服務(wù)所提供的額外增值服務(wù)（如免費檢測、洗車等）價值感知如何？
四、顧客抱怨部分
1. 在售后服務(wù)過程中，您是否有過抱怨？
2. 如果有抱怨，主要是針對以下哪些方面？（可多選）
3. 當(dāng)您提出抱怨后，您對奔馳售后服務(wù)的處理結(jié)果滿意度如何？
4. 您認為奔馳售后服務(wù)在處理抱怨方面的改進空間有多大？
五、顧客忠誠部分
1. 您未來繼續(xù)選擇奔馳售后服務(wù)的意愿有多強？
2. 您是否會優(yōu)先考慮奔馳的售后增值服務(wù)套餐？
3. 您對奔馳品牌的忠誠度是否因為售后服務(wù)而有所提高？
4. 如果奔馳推出新的售后服務(wù)項目，您嘗試的可能性有多大？
六、感知質(zhì)量部分
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.您對奔馳售后服務(wù)人員專業(yè)水平的實際感受如何？
2.您對售后服務(wù)的維修質(zhì)量滿意程度如何？
3.您對售后服務(wù)場所的環(huán)境和設(shè)施滿意程度如何？
4.您在使用產(chǎn)品/服務(wù)時，對其易用性的實際感受是什么？
七、顧客滿意度部分
請根據(jù)您的實際情況選擇最符合的項：1-->5表示非常不滿意-->非常滿意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您認為服務(wù)預(yù)約的便捷程度如何？
服務(wù)接待人員的態(tài)度如何？
您對維修/保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？
您認為維修/保養(yǎng)的效率如何
您對等待區(qū)的環(huán)境和設(shè)施的滿意度如何？
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