勝牌科技售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我司產(chǎn)品及服務(wù)的信任與支持。為了持續(xù)提升我司的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，我們特開(kāi)展此次滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，問(wèn)卷填寫(xiě)僅需 3分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，我們將嚴(yán)格保護(hù)您的信息安全。懇請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的配合！
一、基本信息
1、貴司名稱：
2、您的姓名（選填）：
3、您的手機(jī)號(hào)碼：
4、您在公司擔(dān)任的職位（選填）：
5. 5、最近一次享受我司售后服務(wù)日期:______年______月______日
6、.您本次接受我司售后服務(wù)的類型:
二、服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)
1.在與售后服務(wù)人員溝通交流過(guò)程中，您對(duì)其服務(wù)態(tài)度的滿意程度如何?
2.售后服務(wù)人員是否耐心傾聽(tīng)您提出的問(wèn)題和需求?
3.售后服務(wù)人員是否有主動(dòng)告知您服務(wù)的進(jìn)展情況?
4.服務(wù)結(jié)束后，售后服務(wù)人員是否有主動(dòng)詢問(wèn)您對(duì)服務(wù)結(jié)果的看法?
三、技能水平評(píng)價(jià)
1.您認(rèn)為售后服務(wù)人員對(duì)所維修/維護(hù)產(chǎn)品及設(shè)備的專業(yè)知識(shí)掌握程度如何?
2.售后服務(wù)人員能否準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品及設(shè)備故障原因?
3.售后服務(wù)人員能否高效解決產(chǎn)品及設(shè)備存在的問(wèn)題?
4.售后服務(wù)人員是否會(huì)向您提供產(chǎn)品及設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)建議?
四、客戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)性評(píng)價(jià)
1.您向我公司反饋售后服務(wù)需求后，工作人員的響應(yīng)速度如何?
2.對(duì)于您反饋的問(wèn)題，工作人員是否能及時(shí)告知處理方案和預(yù)計(jì)時(shí)間?
3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，若遇到特殊情況導(dǎo)致延遲，工作人員是否會(huì)及時(shí)與您溝通說(shuō)明?
五、到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性評(píng)價(jià)
1.當(dāng)需要售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，其到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間是否符合您的預(yù)期?
2.若售后服務(wù)人員未能按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，是否提前與您聯(lián)系并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間?
3.您認(rèn)為售后服務(wù)人員從接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的整體耗時(shí)是否合理?
六、服務(wù)整體評(píng)價(jià)與建議
1.綜合本次售后服務(wù)體驗(yàn)，您對(duì)我公司產(chǎn)品售后服務(wù)的整體滿意度如何?
2. 與您接觸過(guò)的其他同行業(yè)公司的售后服務(wù)相比，您認(rèn)為我公司的售后服務(wù)水平處于什么位置?
3.基于本次售后服務(wù)體驗(yàn)，您是否會(huì)繼續(xù)選擇購(gòu)買我公司的產(chǎn)品?
4.您是否愿意將我公司的產(chǎn)品及售后服務(wù)推薦給其他有需求的企業(yè)或個(gè)人?
5.您認(rèn)為我公司產(chǎn)品售后服務(wù)在哪些方面還需要改進(jìn)?(可詳細(xì)說(shuō)明)
6、您對(duì)我公司設(shè)產(chǎn)品及售后服務(wù)還有其他什么意見(jiàn)或建議?
再次感謝您的積極配合與支持!祝您工作順利，生意興隆!
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