攜程旅行APP競(jìng)品（同程旅行、去哪兒旅行）用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

一、基礎(chǔ)使用信息
1.您的年齡層是？
2.您的主要出行場(chǎng)景是？（可多選）
3.您最常使用以下哪款旅行APP？
4.您使用這些APP的頻率大致是？
二、核心功能體驗(yàn)對(duì)比
1.您認(rèn)為在機(jī)票/高鐵票預(yù)訂上，哪款A(yù)PP價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)？
2.您認(rèn)為在酒店預(yù)訂上，哪款A(yù)PP價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)？
3.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的優(yōu)惠活動(dòng)（如優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）更實(shí)用？
4.您在使用過(guò)程中，是否遇到過(guò)去哪兒旅行存在隱藏費(fèi)用的情況？
5.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的服務(wù)覆蓋更全面（如國(guó)際航班、高端酒店、門票等）？
6.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的本地化服務(wù)（如本地玩樂(lè)、周邊游等）更優(yōu)質(zhì)？
7.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的比價(jià)功能更清晰實(shí)用？
8.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的微信生態(tài)整合體驗(yàn)更好（如小程序使用、微信登錄等）？
9.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的預(yù)訂流程更簡(jiǎn)潔流暢？
10.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的出票/確認(rèn)速度更快、穩(wěn)定性更高？
11.您認(rèn)為哪款A(yù)PP的客服響應(yīng)速度更快、解決問(wèn)題能力更強(qiáng)？
12.您在退改訂單時(shí)，哪款A(yù)PP的體驗(yàn)更好（如規(guī)則透明、流程簡(jiǎn)便等）？
13.您是否遇到過(guò)去哪兒旅行退改難、存在“霸王條款”的情況？
三、用戶偏好與忠誠(chéng)度
1.您選擇旅行APP時(shí)，最優(yōu)先考慮的三個(gè)因素是？（可多選）
2.若您是價(jià)格敏感型用戶，更傾向于選擇哪款A(yù)PP？
3.若您需要高端住宿或國(guó)際航班服務(wù)，更傾向于選擇哪款A(yù)PP？
4.您對(duì)攜程旅行的會(huì)員體系滿意度如何？
5.您未來(lái)更愿意優(yōu)先使用哪款旅行APP？
四、開(kāi)放性建議
1. 您認(rèn)為攜程旅行在與同程旅行、去哪兒旅行的競(jìng)爭(zhēng)中，最需要改進(jìn)的方面是？
2. 對(duì)于旅行APP的功能或服務(wù)，您還有其他建議嗎？
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