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不同群體對政務(wù)APP使用體驗—以上?！半S申辦”為例的調(diào)查問卷
1. 您的年齡范圍是？（單選）
A. 18歲及以下
B. 19-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 61歲及以上
2. 您的職業(yè)類型是？（單選）
A. 學(xué)生（含中小學(xué)、高校）
B. 企業(yè)職工（含國企、私企、外企）
C. 機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員
D. 自由職業(yè)者
E. 退休人員
F. 其他（請注明：）
3. 您是否使用過上海“隨申辦”app？（單選）
A. 是
B. 否（請直接跳轉(zhuǎn)至19題）
4. 您是否使用過上海“隨申辦”政務(wù)APP？（單選）
A. 偶爾使用（每月1-2次）
B. 經(jīng)常使用（每月3-10次）
C. 高頻使用（每月10次以上）
5. 您最初是通過哪種途徑了解到“隨申辦”的？（可多選）
A. 政府部門宣傳（如官網(wǎng)、線下窗口通知）
B. 社交媒體/新聞平臺（如微信、微博、本地新聞）
C. 親友/同事推薦
D. 手機(jī)應(yīng)用商店推薦
E. 其他（請注明：）
6. 您平均每次使用“隨申辦”的時長大約是？（單選）
A. 1分鐘以內(nèi)
B. 1-5分鐘
C. 6-15分鐘
D. 16-30分鐘
E. 30分鐘以上
7. 過去3個月內(nèi)，您使用“隨申辦”辦理過哪些業(yè)務(wù)？（可多選）
A. 社保/醫(yī)保查詢（如繳費(fèi)記錄、賬戶余額）
B. 公積金查詢/提取
C. 身份證/居住證等證件申領(lǐng)/續(xù)簽
D. 交通違章查詢/處理
E. 醫(yī)保電子憑證激活/使用
F. 其他（請注明：）
8.您通常在什么場景下使用“隨申辦”？（可多選）
A. 急需辦理業(yè)務(wù)，沒時間線下辦理時
B. 在家休息，方便線上操作時
C. 收到業(yè)務(wù)辦理提醒，直接線上處理時
D. 其他（請注明：）
9. 您對“隨申辦”APP界面布局的清晰程度評價如何？（單選）
A. 非常清晰，能快速找到所需功能
B. 比較清晰，大部分功能容易定位
C. 一般，部分功能需要花費(fèi)時間查找
D. 不太清晰，經(jīng)常找不到目標(biāo)功能
E. 非?；靵y，完全無法定位功能
10. 您認(rèn)為“隨申辦”辦理業(yè)務(wù)的流程復(fù)雜嗎？（單選）
A. 非常簡單，幾步就能完成
B. 比較簡單，少量步驟即可完成
C. 一般，步驟數(shù)量適中
D. 比較復(fù)雜，步驟繁瑣且重復(fù)
E. 非常復(fù)雜，流程混亂難以完成
11. 您在使用“隨申辦”時，是否遇到過系統(tǒng)卡頓、閃退等故障？（單選）
A. 從未遇到過
B. 偶爾遇到（1-2次/月）
C. 經(jīng)常遇到（3-5次/月）
D. 頻繁遇到（5次以上/月）
12. 您對“隨申辦”客服服務(wù)的滿意度如何？（單選）
A. 非常滿意，問題能快速且準(zhǔn)確解決
B. 比較滿意，問題能有效解決
C. 一般，問題基本能解決但耗時較長
D. 不太滿意，問題未能完全解決
E. 非常不滿意，問題無法解決且態(tài)度差
F. 未接觸過客服
13. 您認(rèn)為“隨申辦”的功能是否能滿足您的日常政務(wù)需求？（單選）
A. 完全能滿足
B. 基本能滿足
C. 一般
D. 不太能滿足
E. 完全不能滿足
14. 您對“隨申辦”中個人信息保護(hù)的信任程度如何？（單選）
A. 非常信任
B. 比較信任
C. 一般。
D. 不太信任
E. 完全不信任
15.您是否愿意推薦“隨申辦”給親友？
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
16. 16. 請用1-10分評價您對“隨申辦”的整體滿意度（1分表示非常不滿意，10分表示非常滿意）？（量表題）______分
17. 您希望“隨申辦”新增哪些功能？（開放題）
18. 您認(rèn)為“隨申辦”目前最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）
A. 界面設(shè)計（如更簡潔、更易操作）
B. 系統(tǒng)穩(wěn)定性（如減少卡頓、閃退）
C. 業(yè)務(wù)辦理效率（如縮短審核時間、簡化流程）
D. 功能豐富度（如新增更多高頻政務(wù)服務(wù)）
E. 信息推送（如更精準(zhǔn)、更少無關(guān)推送）
F. 其他（請注明：）
19. 若您從未使用過“隨申辦”，主要原因是？（單選）
A.不了解功能
B.操作復(fù)雜
C.更習(xí)慣線下辦理
D.其他（請?zhí)顚懀海?/label>
20. 如果“隨申辦”優(yōu)化體驗，您是否愿意嘗試？（單選）
A. 是
B. 否
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