口腔科溝通與服務(wù)技能培訓(xùn)考試

歡迎參加本次口腔科溝通與服務(wù)技能培訓(xùn)考試，請認真閱讀題目并作答。
1. 基本信息：
姓名：
科室：
工號：
2. 當(dāng)患者對治療方案表示緊張和擔(dān)憂時，以下哪種溝通方式最為適宜？
3. 在向患者解釋復(fù)雜的口腔治療方案時，應(yīng)優(yōu)先考慮？
4. 患者詢問治療費用時，以下哪項是最佳回應(yīng)？
5. 當(dāng)患者對治療效果不滿意并提出投訴時，首先應(yīng)采取的措施是？
6. 以下哪項不屬于口腔科服務(wù)禮儀的基本要求？
7. 對于兒童患者，為提高其治療配合度，以下哪項措施最為有效？
8. 在診療過程中，當(dāng)需要臨時增加治療項目時，醫(yī)生應(yīng)？
9. “請您放松，這個器械只是用來檢查一下牙齒的情況，不會有疼痛感”，這句話主要體現(xiàn)了哪種溝通技巧？
10. 患者因治療后出現(xiàn)輕微不適而情緒激動時，護士應(yīng)首先？
11. 在電話預(yù)約中，當(dāng)患者詢問“補牙需要多長時間”時，以下回答最恰當(dāng)?shù)氖牵?/legend>
12. 口腔科醫(yī)生在與患者溝通時，哪些行為有助于建立良好的醫(yī)患關(guān)系？
13. 在口腔門診服務(wù)中，以下哪些屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)？
14. 當(dāng)患者對醫(yī)生的診斷結(jié)果表示懷疑，希望去其他醫(yī)院復(fù)查時，醫(yī)生應(yīng)采取的正確做法包括？
15. 以下哪些溝通方式可能會導(dǎo)致患者產(chǎn)生不滿或誤解？
16. 為提升口腔科患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)護人員在服務(wù)流程中應(yīng)注意哪些細節(jié)？
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