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適老化購(gòu)物APP使用情況調(diào)查問(wèn)卷
歡迎參加本次適老化購(gòu)物APP使用情況調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解老年群體對(duì)線上購(gòu)物APP的使用習(xí)慣、需求及期望，您的回答對(duì)我們改進(jìn)產(chǎn)品至關(guān)重要。問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫。感謝您的支持與配合！
1. 您的年齡
60-65歲
66-70歲
71-75歲
76-80歲
80歲以上
2. 您的文化程度
未上過(guò)學(xué)
小學(xué)
初中
高中/中專
大專及以上
3. 您是否使用過(guò)購(gòu)物APP
是
否
4. 您使用購(gòu)物APP的頻率
幾乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月3-4次
每月1-2次
更少
5. 您使用過(guò)哪些購(gòu)物APP
淘寶
京東
拼多多
美團(tuán)
抖音電商
快手電商
蘇寧易購(gòu)
唯品會(huì)
其他
6. 您使用購(gòu)物APP主要購(gòu)買哪些類型的商品
日用品
食品生鮮
服裝鞋帽
家用電器
保健品
其他
7. 您在使用購(gòu)物APP時(shí)，認(rèn)為以下哪些問(wèn)題對(duì)您影響較大（1=無(wú)影響，2=輕微影響，3=一般，4=較嚴(yán)重影響，5=嚴(yán)重影響）
無(wú)影響
輕微影響
一般
較嚴(yán)重影響
嚴(yán)重影響
字體太小看不清
界面復(fù)雜難操作
功能按鈕不明確
商品搜索困難
支付流程繁瑣
頁(yè)面加載速度慢
8. 您對(duì)購(gòu)物APP以下功能的需求程度（1=非常不需要，2=不太需要，3=一般，4=比較需要，5=非常需要）
非常不需要
不太需要
一般
比較需要
非常需要
大字體顯示
語(yǔ)音導(dǎo)航/語(yǔ)音搜索
簡(jiǎn)化界面設(shè)計(jì)
一鍵呼叫客服
親友遠(yuǎn)程協(xié)助功能
訂單狀態(tài)語(yǔ)音提醒
9. 您是否希望購(gòu)物APP提供語(yǔ)音輸入搜索商品的功能
非常希望
比較希望
一般
不太希望
非常不希望
10. 您在購(gòu)物APP中遇到問(wèn)題時(shí)，更傾向于哪種客服方式
在線文字客服
電話客服
視頻客服
智能客服機(jī)器人
親友協(xié)助
11. 您認(rèn)為購(gòu)物APP的支付方式是否便捷
非常便捷
比較便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
12. 您希望購(gòu)物APP在支付環(huán)節(jié)提供哪些適老化改進(jìn)
簡(jiǎn)化支付步驟
支持子女代付
增加指紋/面容支付選項(xiàng)
大按鈕支付確認(rèn)
支付金額語(yǔ)音播報(bào)
13. 您對(duì)購(gòu)物APP配送服務(wù)的滿意度
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
14. 您認(rèn)為配送服務(wù)需要哪些改進(jìn)以更適合老年人
支持送貨上門并當(dāng)面驗(yàn)貨
配送時(shí)間可預(yù)約且時(shí)間段更明確
配送員耐心解答疑問(wèn)
提供代收點(diǎn)送貨上門選項(xiàng)
包裹包裝易于打開
15. 如果有專門為老年人設(shè)計(jì)的購(gòu)物APP，您愿意嘗試使用嗎
非常愿意
比較愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
16. 您認(rèn)為專門的老年購(gòu)物APP最重要的特點(diǎn)是什么
操作簡(jiǎn)單易懂
安全可靠有保障
商品種類豐富且適合老年人
客服響應(yīng)及時(shí)且耐心
價(jià)格優(yōu)惠
17. 您在使用購(gòu)物APP過(guò)程中，還遇到過(guò)哪些未提及的困難或問(wèn)題
18. 對(duì)于購(gòu)物APP的適老化設(shè)計(jì)，您還有哪些具體的建議或期望
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！祝您生活愉快！
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