尊敬的先生／女士：
您好！汕頭大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬腫瘤醫(yī)院開展第三方滿意度調(diào)查。想了解您在醫(yī)院看病過程中對醫(yī)院服務(wù)的看法，耽擱您幾分鐘的時(shí)間。您的意見對我們很重要，我們會對調(diào)查結(jié)果保密，請您根據(jù)您就診的實(shí)際情況填寫，感謝您的參與！
V1.您（或您的親友）就診的院區(qū)
V2.您（或您的親友）就診的科室是（若有多個請?zhí)畹谝粋€）
醫(yī)療流程
Q1您對醫(yī)院窗口掛號的服務(wù)態(tài)度及排隊(duì)時(shí)長是否滿意？
Q1.1請問您對窗口掛號服務(wù)不滿意的原因是？
Q1.2 請問窗口排隊(duì)掛號的時(shí)間大約為多少分鐘？
Q2.您對醫(yī)院的微信預(yù)約掛號是否滿意？
Q2.1您對微信公眾號預(yù)約掛號不滿意的原因是？
Q3.總體來說，您認(rèn)為此醫(yī)院掛號是否方便？
Q4.您對科室分診護(hù)士的服務(wù)態(tài)度以及響應(yīng)速度是否滿意？
Q5.您對等候看病的時(shí)間是否滿意？
Q6.您對醫(yī)生仔細(xì)診察及詳細(xì)說明病情是否滿意？
Q7.醫(yī)生是否咨詢傾聽您講話？
Q8.醫(yī)生是否用您聽得懂的方式解釋問題？
Q9.護(hù)士對您是否尊重？
Q10.護(hù)士是否仔細(xì)傾聽您講話？
Q11.護(hù)士是否用您聽得懂的方式解釋問題？
Q12.在診療過程中，醫(yī)務(wù)人員是否注意保護(hù)您的隱私？（如檢查時(shí)是否拉上幕簾）
Q13.您對等候取檢驗(yàn)（查）報(bào)告、結(jié)果的時(shí)間是否滿意？
Q14.當(dāng)您需要協(xié)助時(shí)，您對工作人員為您解答或處理的及時(shí)性是否滿意？
Q15.您對以下科室的服務(wù)是否滿意？
醫(yī)院環(huán)境
Q16.醫(yī)院內(nèi)的路標(biāo)和指示是否明確？
Q17.您對醫(yī)院服務(wù)設(shè)施的整體印象如何？（比如座椅、電梯、飲水設(shè)備）
Q18.醫(yī)院的廁所是否清潔無異味？
Q19.您對醫(yī)院的空間布局便利性是否滿意（如掛號、分診、診室、檢查、收費(fèi)等部門的樓層、距離）？
Q20.您對收費(fèi)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？
Q21.您對醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格信息公開程度是否滿意？
Q22.您對費(fèi)用清單的條目和字跡清楚情況是否滿意？
Q23.您對醫(yī)院醫(yī)保窗口的服務(wù)態(tài)度及排隊(duì)時(shí)長是否滿意？
Q23.1請問您對醫(yī)保窗口服務(wù)不滿意的原因是？
Q24.看病期間，您的不滿能否及時(shí)反饋給醫(yī)院并及時(shí)得到回應(yīng)？
Q25.您是否發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在歧視／忽視／漠視患者、過度醫(yī)療等現(xiàn)象？
Q26.醫(yī)務(wù)人員是否向您索要或收受紅包？
Q27.您是否發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在亂收費(fèi)現(xiàn)象、濫檢查、亂用藥現(xiàn)象？
Q28.您認(rèn)為哪一個數(shù)字最能代表您對醫(yī)院的整體評價(jià)？（1代表最差，10代表最好）
Q29.您是否會向親友推薦這家醫(yī)院？
Q30.您選擇本醫(yī)院的原因？
Q31.您對醫(yī)院有什么建議或意見嗎？（選填）
Q32.你希望表揚(yáng)哪些工作人員？您對哪些工作人員不滿意？（姓名或工號）（選填）
本次為匿名調(diào)查，需要提供部分個人信息，用于后續(xù)的問卷分析。
S1.您的性別是?
S2.您的年齡是多少歲？
S3.您的就診類別：
S4.您的身份：
S5.您本次就診費(fèi)用的支付方式是？
我們的訪問到此結(jié)束,非常感謝您的支持和配合！