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產(chǎn)品&供應(yīng)模塊內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表
1. 評(píng)價(jià)人
2. 被評(píng)價(jià)人
3. 【服務(wù)響應(yīng)與溝通】 該組長(zhǎng)在需求溝通、問(wèn)題反饋等方面的響應(yīng)是否及時(shí)？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
4. 【服務(wù)響應(yīng)與溝通】溝通表達(dá)是否清晰、簡(jiǎn)潔，能聚焦問(wèn)題本身（就事論事）？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
5. 【服務(wù)響應(yīng)與溝通】是否能主動(dòng)與我方對(duì)齊需求、進(jìn)度和變更？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
6. 【需求理解與支持】是否能準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)/項(xiàng)目需求，并提供有競(jìng)爭(zhēng)力的方案？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
7. 【需求理解與支持】是否具備成本意識(shí)，能主動(dòng)提出降本建議或創(chuàng)新方案？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
8. 【風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理】是否能提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并主動(dòng)預(yù)警？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
9. 【風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題管理】在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，是否能快速協(xié)調(diào)資源、推動(dòng)解決？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
10. 【承諾與流程效率】是否能夠“說(shuō)到做到”，兌現(xiàn)其承諾的事項(xiàng)？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
11. 【承諾與流程效率】在跨部門協(xié)作中，是否積極配合并推動(dòng)流程優(yōu)化與提效？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
12. 【文化行為感知】總體而言，您是否感受到被重視和服務(wù)的“內(nèi)部客戶”體驗(yàn)？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
13. 【文化行為感知】您對(duì)其“重承諾，拒借口”的行為表現(xiàn)是否滿意？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
14. 【專業(yè)能力與知識(shí)沉淀】其團(tuán)隊(duì)輸出的方案/規(guī)范/文檔是否專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，能有效指導(dǎo)工作，減少反復(fù)？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
15. 【專業(yè)能力與知識(shí)沉淀】是否定期分享專業(yè)知識(shí)或復(fù)盤案例，主動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)賦能，幫助他人成長(zhǎng)？
（非常滿意） 遠(yuǎn)超期望
（滿意） 符合期望
（一般） 基本符合，但有提升空間
（不滿意） 未達(dá)到預(yù)期
（非常不滿意）遠(yuǎn)低于預(yù)期
16. 【改進(jìn)建議】您認(rèn)為該組長(zhǎng)在協(xié)作或?qū)I(yè)能力方面，最需要加強(qiáng)的一點(diǎn)是什么？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w建議？
17. 【自由反饋】其他任何您想補(bǔ)充的反饋或贊賞？
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