對滴滴出行客戶滿意度調查問卷
為持續(xù)提升服務品質，為您帶來更卓越的出行體驗，我們誠摯地邀請您花費約3-5分鐘時間參與本次滿意度調查。本問卷采用李克特五級量表，請根據您的真實體驗作答。所有信息將嚴格保密，僅用于統(tǒng)計分析，感謝您的配合！
1.你是否使用過滴滴出行
是
否
2.您的年齡是？
18歲以下
18-30歲
30-45歲
46歲以上
3.您的職業(yè)是？
學生
上班族
自由職業(yè)
其他
4.請問您在哪種情況下最常使用滴滴出行打車服務？
上下班通勤
商務出行或公務
前往交通樞紐（機場、火車站）
休閑娛樂
有急事或臨時用車
天氣原因（下雨）
5.您使用滴滴出行打車服務的頻率是?
每周多次
每周1~2次
每月1~3次
極少使用
6. 您對滴滴出行的叫車操作便捷性（如定位、選車型、填目的地）滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
7.在您提交訂單后，對于系統(tǒng)派發(fā)車輛和司機接單的速度滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
8.您對于滴滴出行上車地點定位的精準度滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
9.您在滴滴出行中對于司機路線的熟悉程度與選擇性滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
10.您對滴滴出行中整體乘坐的舒適度（行駛速度、整潔度）滿意度如何?
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
11.您對于行程的耗時（與平臺預估時長對比）滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
12.您對于行程結束后最終車費的準確性與合理性滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
13.您對于行程結束后支付流程的便捷性滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
14.您對于處理行程后問題（如遺失物品）的客服渠道滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
15.與您使用過的其他平臺相比，您對本次滴滴出行的性價比滿意度如何？
非常不滿意（1分）
1
2
3
4
5
非常滿意（5分）
16.您基于滴滴出行的體驗，您對再次選擇滴滴出行的意愿如何？
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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