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電商平臺(tái)滿意度調(diào)查問卷
添加問卷說明
一、基本信息（僅用于數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計(jì)）
1.?您的性別：
A. 男
B. 女
二、滿意度評(píng)價(jià)
1.?您最常使用的電商平臺(tái)（可多選）：
A. 淘寶/天貓
B. 京東
C. 拼多多
D. 抖音電商
E. 小紅書
F. 跨境電商（如天貓國際）
G. 二手電商（如閑魚）
H. 其他
2.?您對常用電商平臺(tái)的界面操作便捷性（如搜索、下單流程）滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
3.?您對常用電商平臺(tái)的商品搜索精準(zhǔn)度（搜索結(jié)果與需求匹配度）滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
4. 您對電商平臺(tái)購物的物流配送速度滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
5.?您對電商平臺(tái)售后服務(wù)（退款、換貨、維修）的效率滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
6.?您對電商平臺(tái)客服的響應(yīng)及時(shí)性與服務(wù)態(tài)度滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7. 您在電商平臺(tái)購物中最常遇到的問題（可多選）：
A. 商品與描述不符（質(zhì)量/款式/尺寸偏差）
B. 物流延遲/包裹破損/丟失
C. 售后服務(wù)推諉、處理低效
D. 客服態(tài)度差/解答不專業(yè)
E. 評(píng)價(jià)造假（刷好評(píng)/控評(píng)）
F. 個(gè)人信息泄露（收到垃圾短信/詐騙電話）
G. 退貨退款流程繁瑣
H. 優(yōu)惠券使用限制多/優(yōu)惠套路
I. 從未遇到
J. 其他
8.?若遇到上述問題，您的處理方式是（可多選）：
A. 聯(lián)系平臺(tái)客服投訴維權(quán)
B. 與商家協(xié)商解決
C. 自認(rèn)倒霉，不再追究
D. 給差評(píng)警示其他消費(fèi)者
E. 向監(jiān)管部門舉報(bào)
F. 卸載平臺(tái)，不再使用
G. 其他
9.?您對電商平臺(tái)的隱私保護(hù)效果（如個(gè)人信息不泄露）滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
10.?綜合來看，您對常用電商平臺(tái)的整體滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
三、優(yōu)化需求與建議
1. 您認(rèn)為當(dāng)前電商平臺(tái)服務(wù)最需要優(yōu)先改進(jìn)的3個(gè)方面是（可多選）：
A. 商品質(zhì)量監(jiān)管
B. 物流配送效率
C. 售后服務(wù)流程
D. 客服專業(yè)度
E. 隱私安全保護(hù)
F. 優(yōu)惠活動(dòng)透明度
G. 評(píng)價(jià)真實(shí)性審核
H. 界面操作便捷性
I. 其他
2. 對于提升電商平臺(tái)購物體驗(yàn)，您有哪些具體建議？（可自由填寫）
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