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關(guān)于銀行服務(wù)適老化改造的問卷調(diào)查
尊敬的老年朋友：您好！我們是馬鞍山農(nóng)商銀行，為了更好地了解您對銀行服務(wù)的需求和期望，為您提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)，我們特地組織了本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查大約需要10-15分鐘。您的所有回答都將被嚴格保密，僅用于改進我們的服務(wù)，敬請放心填寫。感謝您的支持與參與！
第一部分：基本情況
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡段
60-65歲
66-70歲
71-75歲
76歲及以上
3. 您的最高文化程度
小學及以下
初中
高中/中專
大專及以上
4. 您目前的居住情況是
獨自居住
與配偶同住
與子女/孫輩同住
其他
5. 您的主要收入來源是
退休金
子女贍養(yǎng)
儲蓄理財收益
其他
第二部分：銀行使用習慣與行為
6. 您通常多久去一次銀行網(wǎng)點
每周一次或以上
每月2-3次
每月一次
幾個月一次
幾乎不去
7. 您去銀行網(wǎng)點主要辦理哪些業(yè)務(wù)
存取現(xiàn)金
轉(zhuǎn)賬匯款
繳納水電煤等費用
購買理財產(chǎn)品
查詢賬戶余額/明細
領(lǐng)取養(yǎng)老金
咨詢業(yè)務(wù)（如貸款、社保）
其他
8. 除了去網(wǎng)點，您是否使用以下方式辦理業(yè)務(wù)
經(jīng)常使用
偶爾使用
知道但不用
沒聽說過
ATM機存取款
手機銀行APP
電話銀行
銀行官方網(wǎng)站
9. 您通常由誰陪同前往銀行網(wǎng)點
自己獨立前往
配偶
子女或親屬
朋友或鄰居
第三部分：感受與困難
10. 在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，您通常會遇到哪些困難
看不清表格上的小字或屏幕信息
聽不清工作人員說話，或?qū)Ψ秸Z速太快
不懂業(yè)務(wù)流程，不知道該找誰
智能設(shè)備（如自助終端、ATM）操作復(fù)雜，不會用
排隊等待時間太長，身體勞累
擔心資金安全，害怕被騙
其他
11. 在使用手機銀行或網(wǎng)上銀行時，您覺得最大的挑戰(zhàn)是什么
字體太小，看不清楚
功能太多太復(fù)雜，找不到需要的功能
擔心網(wǎng)絡(luò)詐騙，不敢操作
記不住密碼，或操作步驟繁瑣
手機屏幕小，手指點不準
其他
12. 在銀行辦理業(yè)務(wù)時，您最擔心的是什么
密碼被盜，資金不安全
操作失誤，錢轉(zhuǎn)錯賬戶
被推薦購買不合適的理財產(chǎn)品
個人信息被泄露
其他
第四部分：需求與期望
13. 對于銀行網(wǎng)點（線下）的改造，您最希望有哪些改進
設(shè)置“老年人專用窗口”或綠色通道
提供老花鏡、放大鏡
增加休息座椅，避免長時間站立排隊
改善燈光，讓環(huán)境更明亮
設(shè)置更清晰、字體更大的指示牌
提供飲水機和急救藥箱
配備專門服務(wù)老年人的大堂經(jīng)理
其他
14. 對于手機銀行APP，您最需要哪些適老化功能
有簡潔明了、字體巨大的“老年版”模式
常用功能（如轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費）放在首頁
增加語音播報功能，操作時有語音提示
提供一鍵求助，可直通人工客服
操作步驟簡化，減少不必要的驗證
其他
15. 您希望銀行提供哪些形式的金融知識普及或防詐騙宣傳
在網(wǎng)點舉辦線下講座、沙龍
發(fā)放簡單易懂的宣傳折頁/手冊
通過短信發(fā)送溫馨提示
由子女或工作人員一對一講解
觀看短視頻/動畫片
其他
16. 除了基本的存取款，您還對銀行的哪些服務(wù)感興趣
如何安全、穩(wěn)健地理財（如國債、低風險理財）
關(guān)于養(yǎng)老金、社?？ǖ南嚓P(guān)服務(wù)
如何立遺囑、進行財產(chǎn)傳承規(guī)劃
便捷的民生服務(wù)（如代繳費用、社區(qū)服務(wù)鏈接）
其他
17. 如果銀行開設(shè)針對老年人的智能設(shè)備使用培訓課，您是否愿意參加
非常愿意
看時間和內(nèi)容
不愿意
第五部分：開放性問題
18. 您心目中理想的、對老年人友好的銀行應(yīng)該是什么樣子的？或者您還有什么其他的建議和想法？
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