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醫(yī)療電子票據(jù)系統(tǒng)運行效能內(nèi)部調(diào)研
尊敬的同事：您好！為評估我院醫(yī)療電子票據(jù)系統(tǒng)運行效能，優(yōu)化工作流程，特開展本次內(nèi)部調(diào)研。您的專業(yè)意見是改進的關(guān)鍵，感謝您的配合！
1. 您所在的部門
財務(wù)處/收費科
信息科
醫(yī)保辦
臨床科室
醫(yī)院管理層
其他
2. 其他部門請注明
3. 您認為電子票據(jù)是否節(jié)約了工作流程，提高了您的業(yè)務(wù)辦理效率？
是
否
4. 您認為電子票據(jù)相較于紙質(zhì)票據(jù)，平均每筆業(yè)務(wù)能為您節(jié)約多少時間？
1-3分鐘
4-6分鐘
7-10分鐘
其他
5. 從您的崗位角度看，推行電子票據(jù)后，帶來的最積極變化是
減少了紙質(zhì)票據(jù)的打印、存儲和管理成本
減輕了收費窗口的工作壓力，提高了效率
減少了患者因票據(jù)丟失而產(chǎn)生的糾紛
方便了財務(wù)對賬和票據(jù)稽核
提升了醫(yī)院的無紙化、智能化形象
變化不明顯
6. 目前電子票據(jù)系統(tǒng)運行中，面臨的主要挑戰(zhàn)或問題是什么
系統(tǒng)與HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、醫(yī)保系統(tǒng)偶有對接問題
患者咨詢量大，解釋和指導(dǎo)工作負擔(dān)重
初期硬件（如服務(wù)器、打印機）投入和維護成本高
電子票據(jù)的歸檔、存儲規(guī)范尚不完善
與部分商業(yè)保險公司的對接不暢
內(nèi)部員工操作不熟練
其他
7. 其他挑戰(zhàn)或問題請注明
8. 您認為當(dāng)前電子票據(jù)的“開具-獲取-報銷-歸檔”全流程中，最不暢的環(huán)節(jié)是
開具環(huán)節(jié)（系統(tǒng)穩(wěn)定性、速度）
患者獲取環(huán)節(jié)（渠道多樣性、操作便捷性）
報銷環(huán)節(jié)（社會認可度、打印格式）
院內(nèi)歸檔與管理環(huán)節(jié)
與外部系統(tǒng)（醫(yī)保、商保）協(xié)同環(huán)節(jié)
9. 電子票據(jù)是否真正實現(xiàn)了“無紙化報銷”院內(nèi)員工報銷是否仍要求打印紙質(zhì)版
是，已實現(xiàn)全流程電子化報銷
否，因內(nèi)控或歸檔要求，仍需打印
10. 為了更好發(fā)揮電子票據(jù)的效能，您認為醫(yī)院或上級部門最需要做哪些改進
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