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汽車(chē)保險(xiǎn)理賠痛點(diǎn)調(diào)查
汽車(chē)保險(xiǎn)理賠相關(guān)情況調(diào)查問(wèn)卷
您好！本次調(diào)查旨在了解您的汽車(chē)保險(xiǎn)投保及理賠相關(guān)情況，問(wèn)卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，感謝您的支持與配合！
一、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征
1.?您的性別：
A. 男
B. 女
C. 其他
2.?您的年齡區(qū)間：
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 56歲及以上
3.?您的最高學(xué)歷：
A. 高中及以下
B. 大專(zhuān)
C. 本科
D. 碩士及以上
4.?您的職業(yè)類(lèi)型：
A. 企業(yè)職員
B. 個(gè)體工商戶(hù)
C. 自由職業(yè)者
D. 公務(wù)員/事業(yè)單位
E. 學(xué)生
F. 退休
G. 其他
5.?您所在的城市級(jí)別：
A. 一線城市
B. 新一線城市
C. 二線城市
D. 三四線城市
E. 縣城及以下
6.?您的家庭月均收入（稅前）：
A. 8000元及以下
B. 8001-15000元
C. 15001-30000元
D. 30001-50000元
E. 50001元及以上
二、投保行為
7.?您目前駕駛的汽車(chē)車(chē)型：
A. 小型轎車(chē)
B. SUV
C. 新能源汽車(chē)
D. MPV
E. 其他
8.?您的汽車(chē)購(gòu)置價(jià)格：
A. 10萬(wàn)元及以下
B. 10-20萬(wàn)元
C. 20-30萬(wàn)元
D. 30-50萬(wàn)元
E. 50萬(wàn)元及以上
9.?您投保的汽車(chē)保險(xiǎn)類(lèi)型（可多選）：
A. 交強(qiáng)險(xiǎn)
B. 車(chē)損險(xiǎn)
C. 第三者責(zé)任險(xiǎn)
D. 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)
E. 附加險(xiǎn)（如劃痕險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)等）
F. 其他
12. 10.?若選擇第三者責(zé)任險(xiǎn)，其保額為（填空題）：______萬(wàn)元
11.?您選擇當(dāng)前保險(xiǎn)公司的主要原因（可多選）：
A. 品牌知名度高
B. 保費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠
C. 服務(wù)口碑好
D. 親友推薦
E. 理賠速度快
F. 線下網(wǎng)點(diǎn)多
G. 其他
12.?您的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)支付方式：
A. 年繳
B. 半年繳
C. 季繳
D. 月繳
E. 其他
13.?您每年的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)區(qū)間：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
14.?您獲取車(chē)險(xiǎn)信息的主要渠道（可多選）：
A. 保險(xiǎn)公司官網(wǎng)/APP
B. 保險(xiǎn)代理人
C. 4S店
D. 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)
E. 社交媒體
F. 親友介紹
G. 其他
三、理賠體驗(yàn)
15.?您近3年內(nèi)是否有過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn)理賠經(jīng)歷：
A. 有
B. 無(wú)（請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第22題）
16.?您的理賠原因（可多選）：
A. 交通事故（己方責(zé)任）
B. 交通事故（對(duì)方責(zé)任）
C. 車(chē)輛自燃
D. 車(chē)輛被盜搶
E. 自然災(zāi)害（如暴雨、冰雹等）
F. 意外損壞（如劃痕、玻璃破碎等）
G. 其他
17.?您的理賠金額區(qū)間：
A. 1000元及以下
B. 1001-5000元
C. 5001-10000元
D. 10001-30000元
E. 30001元及以上
18.?您通過(guò)哪種渠道申請(qǐng)理賠（可多選）：
A. 保險(xiǎn)公司APP/小程序
B. 電話(huà)報(bào)案
C. 線下網(wǎng)點(diǎn)
D. 保險(xiǎn)代理人
E. 4S店代辦
F. 其他
19.?您從報(bào)案到理賠結(jié)案的總時(shí)長(zhǎng)：
A. 1天內(nèi)
B. 1-3天
C. 4-7天
D. 8-15天
E. 15天以上
20.?您對(duì)理賠流程的便捷性評(píng)價(jià)：
A. 非常便捷
B. 比較便捷
C. 一般
D. 不太便捷
E. 非常不便捷
21.?您對(duì)理賠工作人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)：
A. 非常好
B. 比較好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
22.?您對(duì)最終理賠金額的滿(mǎn)意度：
A. 非常滿(mǎn)意
B. 比較滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不太滿(mǎn)意
E. 非常不滿(mǎn)意
23.?您是否會(huì)向親友推薦當(dāng)前保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品：
A. 一定會(huì)
B. 可能會(huì)
C. 不確定
D. 可能不會(huì)
E. 一定不會(huì)
26. 24.?對(duì)于汽車(chē)保險(xiǎn)理賠服務(wù)，您有其他建議或意見(jiàn)嗎？（填空題）：______
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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