車險理賠服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的車主您好！感謝您在百忙之中抽出寶貴時間完成這份問卷！是優(yōu)化車險理賠服務(wù)體驗(yàn)，致力于是每一位客戶提供最滿意、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠邀您參與本次調(diào)研，本調(diào)查問卷只作是參考所用。問卷僅需3分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)，嚴(yán)格保密。請放心作答，對您的合作表示衷心的感謝！
一．您的基本情況
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您愛車的價格
二.您對車險理賠服務(wù)的滿意情況
4. 關(guān)于工作場景中，您對員工著裝得體、儀容整潔情況的評價是?
5. 關(guān)于查勘車輛的實(shí)際情況，您對其干凈、整潔程度的評價是?
6. 關(guān)于員工的接待溝通話術(shù)、服務(wù)行是禮儀，您的整體評價是?
7. 關(guān)于查勘過程中的實(shí)際體驗(yàn)，您對查勘人員的技能專業(yè)度（如定損判斷、流程操作、問題解答等）評價是?
8. 關(guān)于定損的準(zhǔn)確性和核損的處理速度，您的評價是?
9. 關(guān)于索賠時需準(zhǔn)備的各類單證，整體使用（含填寫、提交等環(huán)節(jié)）的便捷性，您的評價是?
10. 關(guān)于理賠服務(wù)體驗(yàn)，您對理賠操作的規(guī)范程度綜合評價是
11. 關(guān)于理賠服務(wù)體驗(yàn)，您對理賠過程的透明程度綜合評價是
12. 關(guān)于報案后相關(guān)工作人員聯(lián)系您的速度評價是?
13. 關(guān)于實(shí)際情況，查勘員抵達(dá)現(xiàn)場的時間表現(xiàn)您的評價是?
14. 關(guān)于賠款的到賬速度，您的評價是?
15. 關(guān)于案件的處理速度，您的評價是?
16. 關(guān)于復(fù)雜案件的溝通過程（如響應(yīng)速度、信息同步、問題解決銜接等），您對整體溝通效率的評價是?
17. 關(guān)于針對投訴處理的效率（響應(yīng)速度、解決時長）和結(jié)果，您的評價是?
18. 關(guān)于續(xù)保提醒的及時性、準(zhǔn)確性及溝通方式，您的評價是?
19. 關(guān)于回訪的及時性、溝通態(tài)度及問題響應(yīng)效果，理賠結(jié)束回訪工作的您評價是?
20. 關(guān)于工作人員的服務(wù)態(tài)度及耐心程度，您的評價是?
21. 關(guān)于道路救援這類增值服務(wù)的實(shí)際使用體驗(yàn) / 可行性，您的評價是?
22. 關(guān)于實(shí)際使用體驗(yàn)，線上理賠渠道的豐富性（如 APP、小程序、第三方合作渠道等）您的評價是?
感謝您的配合參與本次問卷調(diào)查，我們已經(jīng)圓滿完成了這項(xiàng)工作。祝愿您生 活愉快，事事順心！
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