海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量

尊敬的顧客，您好！我們是樂山師范學(xué)院市場(chǎng)營銷的學(xué)生，本問卷旨在了解您對(duì)海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量情況，您的反饋對(duì)我們非常重要。下面有幾個(gè)問題，請(qǐng)您在百忙之中協(xié)助填寫。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下問題進(jìn)行回答。問卷采取匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與合作！
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您所在的城市類型：
4. 您購買海爾空調(diào)的時(shí)長：
5.您希望海爾售后維修人員能按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門嗎？
6.您對(duì)維修人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的滿意度如何？
7.您認(rèn)為維修人員應(yīng)一次性解決空調(diào)故障嗎？
8.您希望報(bào)修后多久得到首次響應(yīng)（如電話/短信）？
9.您實(shí)際多久收到首次響應(yīng)？
10.您希望維修人員多久到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？
11.您希望維修人員具備專業(yè)資質(zhì)（如空調(diào)維修認(rèn)證）嗎？
12.維修人員是否出示了資質(zhì)證明或工作證？
13.您希望維修人員能清晰解釋故障原因和維修方案嗎？
14.維修人員是否解釋了故障原因和維修方案？
15.您希望維修人員主動(dòng)詢問您的空調(diào)使用習(xí)慣（如溫度設(shè)置、清潔頻率）嗎？
16.維修人員是否詢問了您的使用習(xí)慣？
17.您希望維修人員態(tài)度親切、耐心溝通嗎？
18.您希望維修人員著裝統(tǒng)一、佩戴工牌嗎？
19.維修人員是否穿著統(tǒng)一制服并佩戴工牌？
20.您對(duì)維修工具的齊全性和操作規(guī)范性是否滿意？
21. 您對(duì)海爾空調(diào)售后服務(wù)的整體評(píng)價(jià)或改進(jìn)建議是？
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